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关于我们
 
服务流程

1. 客户价值管理流程


  • 为客户量身定制产品,充分开发客户需求,协助客户发现改进或增值空间;并为客户提供个性化的定制化的服务产品,能满足客户需求外,并实现客户增值

  • 统一的客户服务接口,包括:客户交互(咨询、问题)管理、客户交互流程管理、客户联系结果跟踪,主动性的客户关怀活动

  • 精准的客户服务活动,为不同的客户提供对应市场活动信息、产品服务信息,确保把优质服务和产品第一时间推送给客户


2. 服务交付流程


  • 开发以客户为中心服务体系,帮助客户活动服务产品、使用服务产品,并发挥出服务产品的价值

  • 服务交付实施,制定服务方案,定义服务计划,并推动服务计划的实现

  • 全流程的服务绩效管理,统一的服务质量监控指标,专业服务质量监控过程


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